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聊城市民新买高压锅竟然炖不熟肉! 退货却遭拒

2016-04-27 15:53:31        来源:聊城晚报

  新买的高压锅用了没多久就开始漏气,炖肉也炖不熟。于先生找到商家要求退货,被对方拒绝,遂投诉至消协。

  2016年春节前,于先生在城区某大型超市以246元的价格购买了一款某品牌的家用高压锅,2月23日起高压锅出现密封不严导致炖肉许久炖不熟的情况。于先生找到经销商,经销商说换个密封圈就好了,然而第一次修完后不到一个月,又漏气了。

  于先生第二次找到经销商时,经销商却表示只能更换密封圈,不承担高压锅的售后退货服务,于先生则要求退货。双方发生争执,于先生只好到聊城市消费者协会投诉。

  接到投诉电话后,市消协工作人员通过电话联系双方,了解情况。消费者认定是高压锅质量有问题,要求退货;商家认为高压锅漏气原因很多,不一定是质量问题,如果消费者怀疑是质量问题要拿出证据,故不愿意退货。

  市消协工作人员告诉商家,根据新《消法》规定,耐用商品如果发生质量争议,应由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

  最终,经市消协工作人员调解协调,双方达成一致意见:商家派专业维修人员对消费者的高压锅进行一次检查,最终查出漏气的原因是高压锅的止开杆有问题,最后经销商为消费者更换了新的高压锅。 

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